Preguntas frecuentes

¿Cuándo recibiré mi pedido?


Nuestro equipo tarda un máximo de 7 a 20 días laborables en procesar su pedido, fabricar los productos y entregarlos (de forma gratuita). Hacemos todo lo posible para garantizar que reciba su pedido lo antes posible sin comprometer la calidad de nuestros productos.

 

¿Cuánto cuesta la entrega?

La tienda ha decidido ofrecer entrega gratuita.

Mi pedido no está completo


Si su pedido incluye varios artículos, es posible que se envíen por separado dependiendo del inventario disponible y los socios de envío. No te preocupes, tu paquete llegará pronto.

 

¿Puedo cambiar mi pedido?

Sí, mientras su pedido no sea "en curso" es.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

¡Es absolutamente posible cancelar su pedido! Sin embargo, si el pedido ya está en preparación, la tarifa de cancelación es del 40% del precio de compra.

No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en einhorn.koenigreich@gmail.com para contactar: nuestro equipo hará todo lo posible para satisfacer sus necesidades!

 

Quiero devolver un artículo

Solo podemos aceptar una devolución en caso de defecto de producto comprobado.

Nuestros artículos están sujetos a controles de calidad muy estrictos antes de cada entrega. Sin embargo, si sus productos tienen un defecto de fabricación, envíenos una foto del producto en cuestión (si es posible en su embalaje original) junto con su número de pedido einhorn.koenigreich@gmail.com. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió.

 

Mi prenda es demasiado grande o demasiado pequeña

Todos nuestros textiles van acompañados de una guía de tallas para evitar este tipo de inconvenientes para nuestros clientes amigables. Nuestro equipo se ha encargado de medir cada artículo e incluir el comentario correspondiente en cada descripción. A partir de entonces, el comprador asume toda la responsabilidad por los productos demasiado pequeños/grandes. Sin embargo, sabemos que comprar un artículo de este tipo puede causar una gran frustración.

No dude en enviar nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en einhorn.koenigreich@gmail.com para contactar: haremos todo lo posible para satisfacerle (e.B. por posible compensación).

 

¿Puedo acumular mis códigos de descuento?

No. Excepto en casos excepcionales, solo aceptamos un código de descuento por pedido.